Klantgericht werken

Wat is klantgericht werken?

Klantgericht werken is je klanten op dusdanige wijze benaderen dat zij niet alleen eenmalig tevreden zijn, maar dat zij bij je blijven terugkomen omdat zij jouw producten en dienstverlening vertrouwen en waarderen. Het komt dus aan op je uitstraling, op je communicatie en op de effectiviteit van je dienstverlening.

Onze training

Hoe kun je zo prettig en effectief mogelijk met je klanten communiceren? Hoe houd je het overzicht, de regie over het contact met de klant? Hoe blijf je aardig, ook als je iemand niet altijd aardig vindt? Hoe help je de klant zo goed mogelijk, met oplossingen die ook voor jezelf werkzaam zijn? Hoe ga je om met lastige situaties en klanten? Dit zijn vragen die aan bod komen. We kijken naar het zo helder mogelijk krijgen van verwachtingen van de klant. En we gaan in op jouw persoonlijke communicatiestijl en gesprekstechnieken.

Vorm

Praktijk en theorie wisselen elkaar af. Er is veel ruimte voor persoonlijke inbreng vanuit de groep. We werken met  verschillende oefeningen en werkvormen. Ook zetten we een acteur in.
De training bestaat uit twee dagen, met een tussenliggende periode van ongeveer vier weken tussen de eerste en de tweede dag. Aan het einde van de eerste dag krijgen de deelnemers een praktijkopdracht mee die zij in de tussentijd moeten uitwerken. Deze zal op de tweede dag uitvoerig worden behandeld.

Kosten

De kosten van deze training zijn op aanvraag.